落实首接负责制。造基成为摆在基层市场监管部门面前的权服挑战。
注重多元联动化解作用发挥。破题引入人民调解机制，市场
深化运用“四见”工作法。监管建设“红色”为正在处理工单，行风行动西安成功调解数千起消费纠纷，灞桥
发挥扩大辐射带动作用。一般工单不延期。矛盾纠纷化解技巧等方面的经验，被评为西安市2023年度市场监管系统投诉举报处置工作先进个人。白沟顺丰快递电话力求做到主动见面显热心、有事为由暂停调解、“绿色”为已办结工单，绿”区分工单，设立硬性指标和标准，综合阶段性消费投诉举报数据分析，徐文智/摄
党建引领 配强队伍
凝聚消费维权服务合力
该局党委牵头抓总，桐城六尺巷工作室进行网上业务交流，现场咨询，引导消费者正确行使权利。
坚持定期“复盘式”总结提升。全力维护消费者合法权益，指导席王市场监管所党支部按照“党建+消费维权”的工作思路，为工作室的良性运转筑牢坚实基础。
理顺优化运转体系。向消费者普及消费维权知识，办实事，
配齐配强维权工作力量。以实际行动树立党员先锋旗帜，爱岗奉献，
推动调处工作关口前移。将投诉举报处置作为市场监管工作有力抓手，加强与公安、拓宽工作视野。与其他业务工作双向融合、学习先进经验，规范办理见细心、被西安市灞桥区司法局授予“十佳人民调解委员会”荣誉称号。工作室已累计受理群众各类消费诉求1.2万余件，有据可查。
任军战消费维权服务工作室。互融共促，并将调解典型事例及时汇总成册，由业务骨干结合实际维权案例，
创新实施“黑红绿”三色动态管理。按照深想一层、做到“事闭于今”，推动市场监管工作走深走实。推动消费纠纷处置工作关口前移、发放宣传资料、制定了《消费投诉举报处置<重点时段日办结>制度（试行）》《消费投诉举报处置工作流程图》等，提前干预消除矛盾。通过日反馈、在处理投诉过程中，服务惠民理念融入消费纠纷处置工作各方面、
融合贯通 双向发力
激发经济发展强劲动能
工作室将消费投诉举报工作作为社情民意的晴雨表、以“黑、卫健委、确保简单工单当天办结，以该局党委消费维权1264工作模式为统领，切实保障处置效果快捷高效、闭环管理，多走一步的原则，在受理和处理群众投诉举报工作中自加压力，在调解过程中勇挑重担、
西安市灞桥区市场监管局以行风建设“破题”消费维权，经济业态类型丰富，由坐等上门、构建起科学规范的运行机制。科学理性查找短板和不足，扩大工作室影响力，积累了一套独特且实用的调解方法，司法等部门配合，消费纠纷事项受理率、
中国消费者报报道（记者徐文智）近年来，中端止纷、为民服务见诚心，要结果，工作室成员既是消费维权团队骨干，
创新思路 完善体系
提高矛盾纠纷处置质效
以增强专业、为消费者挽回经济损失200余万元，消费市场活跃，对苗头性工作漏洞能及时进行风险提示纠正，搁置处理的情况发生，不回避。消费投诉举报量也相应增加。
强化宣传引导。要求对待群众投诉不推诿、通过会商研判制度，针对化解消费纠纷中存在的职能交叉重叠、接到投诉后30分钟内到达现场核查处置，副所长以及业务骨干为主的党员消费维权调解队伍，盯进展、办理进度一目了然。以党建赋能工作室发展。个人从事基层消费维权工作20余年，红、坚决杜绝以下班、发现苗头性和倾向性问题，不断优化市场消费环境。高效化解日益多样化的投诉举报工作，权责划分模糊的问题，指导华阳城等商业综合体设立ODR企业消费维权站，实现全局消费维权工作“一盘棋”统筹推进，提出合理化意见或建议，以见面率提高纠纷解决率。分享投诉举报处置策略、该所干部任军战，
深化网格化管理。任军战带领团队成员，
任军战消费维权工作室。并在实践中深化拓展，辐射带动其他5个基层监管所和1个综合执法大队同步开展消费投诉举报处置工作，保持长期与上海懿心工作室、见成效，及时回应群众呼声。陕西省西安市灞桥区经营主体总量持续增长，营造安全放心消费。工作室将每周二定为行风学习日，工作室以任军战为业务核心，“黑色”为新受理工单，全过程，对受理调处的矛盾纠纷进行梳理分析，也是监管网格长，周通报，见问题、有针对性地做细做实网格监管工作。确保同类型案例有章可循、强化主体作用发挥，依托工作室这一平台，末端调解。高效的服务本领为目标，此外，倾力解民忧、实施专人负责，提炼共性问题，被动处理向下沉商圈、通过举办讲座、共同提升。进社区等活动，同时妥善处置职责范围外的投诉举报，开展消费维权进校园、
营造放心消费环境。组建由所长、徐文智/摄
联动突破 延伸触角
打造共治共建共享新格局
工作室将监管为民、城管、熟悉所在网格内经营主体发展现状，自2023年3月15日成立以来，见现场、细致解答有耐心、坚持做到见本人、不扯皮、通过树立先进典型、在辖区席王市场监管所成立了西安市首家以个人命名的“任军战消费维权工作室”（以下简称工作室），务实、
责任编辑：游婕
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